Professionelle Qualitätsmanagement

Qualitätsziele erreichen, Kunden binden und Kosten nachhaltig senken

Wir unterstützt Unternehmen bei Qualitätsinitiativen, im Trouble-Shooting von Qualitätsproblemen und beim Aufbau strukturierter Qualitätsmanagementsysteme im Sinne des TQM, z.B. durch:

• Spiegelung der Unternehmensdefizite über Kunden-, Partner-, Zuliefererbefragungen, Beschwerdeanalysen und Mystery Shopping Aktivitäten
• Definition der Qualitätspolitik, -standards, -projekte, -organisation und Messverfahren
• Kundenorientierte Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation
• Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
• Aufbau eines Vorschlagswesens und systematische Bearbeitung und Umsetzung der Vorschläge
• Aufbau und Integration von Qualitätsgruppenarbeit in die bestehende Arbeitsorganisation. Training und Coaching der TQM-Moderatoren für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Begleitung der Maßnahmen durch eine stetige Kommunikationskampagne und einen mittelfristigen Coachingprozess